Rückerstattungsregel (B2B)
Diese Regel gilt für Verträge zwischen der Zentride Analytics (Berlin) und Geschäftskunden. Wir erbringen individuell angepasste Dienstleistungen im Bereich Business Intelligence. Für diese Art von Leistungen besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht wie im Verbraucherbereich. Gleichwohl regeln wir transparente Gutschriften, Teilrückerstattungen und Stornierungen nachfolgend.
Rechtsgrundlagen: deutsches Recht; ergänzend verweisen wir auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Leistungsumfang.
Grundsätze
- Leistungen sind kundenspezifisch und immateriell; für bereits erbrachte Arbeiten bestehen keine Rückerstattungsansprüche.
- Vorab geleistete Beträge für noch nicht begonnene Monate werden anteilig erstattet oder als Gutschrift verrechnet.
- Bei SLA-Verstößen gewähren wir Service-Credits gemäß Vertrag; Geldrückzahlungen erfolgen nur, wenn Credits nicht verrechnet werden können.
Onboarding-Pauschale
- Rückerstattung der Startpauschale ist ausgeschlossen, sobald Discovery, Architektur oder Implementierung begonnen haben.
- Kommt der Start aus von Zentride zu vertretenden Gründen nicht binnen 30 Kalendertagen nach Vertragsbeginn zustande, erstatten wir gezahlte Startanteile vollständig.
Retainer & Vorauszahlungen
- Bei Kündigung zum Monatsende erstatten wir bereits im Voraus bezahlte Beträge der nicht mehr zu erbringenden Monate.
- Bei Kündigung innerhalb des laufenden Monats erfolgt keine Rückerstattung für den angebrochenen Monat; Leistungen werden bis zum Ende dieses Monats ordnungsgemäß erbracht.
SLA-Gutschriften
Werden vertraglich zugesicherte Reaktions- oder Verfügbarkeitswerte unterschritten und liegt die Ursache im Verantwortungsbereich von Zentride, gewähren wir eine Gutschrift auf den Folgemonat. Höhe und Berechnungslogik ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot. Gutschriften sind nicht übertragbar und verfallen bei Vertragsende.
Fremdleistungen & Gebühren
Kosten für Drittanbieter (z. B. DWH-Plattform, ETL-Tooling) sowie behördliche Abgaben sind nicht erstattungsfähig. Etwaige Rückerstattungen richten sich ausschließlich nach den Bedingungen des jeweiligen Drittanbieters.
Stornierung & Kündigung
- Ordentliche Kündigung nach Ablauf der Mindestlaufzeit mit 30 Tagen zum Monatsende möglich (Schriftform).
- Außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt (z. B. wesentlicher Vertragsverstoß nach erfolgloser Fristsetzung).
- Nach Vertragsende stellen wir eine Abschlussrechnung inkl. ggf. offener Change-Orders und liefern einen Export der kundenseitigen Artefakte.
Rückerstattungsprozess
- Antrag: per E-Mail an zentride@gmail.com mit Vertragsreferenz, Rechnungsnummer, Begründung und Nachweisen.
- Prüfung: Bestätigung binnen 2 Werktagen; Entscheidung i. d. R. binnen 14 Werktagen.
- Auszahlung: über dasselbe Zahlungsmittel; Bearbeitung i. d. R. innerhalb von 10 Werktagen nach Entscheidung.
Bank- und Wechselkursgebühren können anfallen und werden nicht erstattet.
Datenexport & Löschung
Auf schriftliche Weisung exportieren wir die im Rahmen des Projekts erzeugten kundenspezifischen Artefakte in einem gängigen Format. Personenbezogene Daten werden nach Ablauf gesetzlicher Aufbewahrungsfristen gelöscht oder anonymisiert; eine Löschbestätigung wird bereitgestellt.
Ausnahmen von Rückerstattungen
- Verletzung von Mitwirkungspflichten, Zahlungsverzug, Missbrauch oder Compliance-Verstöße durch den Kunden;
- Force-Majeure-Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs;
- Erwartungen ohne vertragliche Grundlage oder außerhalb des vereinbarten Scopes.
Geltendes Recht
Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist – soweit zulässig – Berlin. Individuelle, schriftliche Abweichungen im Angebot haben Vorrang vor dieser Regel.
Sprache & Auslegung
Vertragssprache ist Deutsch. Begriffe sind im Zweifel gemäß den Definitionen im Angebot bzw. in den AGB auszulegen. Teilunwirksamkeit berührt die übrigen Regelungen nicht.
Kontakt
Zentride Analytics, Friedrichstraße 171, 10117 Berlin, Deutschland
Tel: +49 30 3080 9427 · E-Mail: zentride@gmail.com